初仕事で7日間放置された僕が、本当にやって欲しい仕事の教え方
新人に、どう仕事を教えたら良いのだろう。
こんな悩みを解決します。
この記事を書いた僕は、スマホ販売店の新入りです。この記事を書いた理由は、職場の研修環境がヒドすぎたから。
現在入社7日目ですが
「現場の人間が忙しい」
「何から教えたら良いかわからない」
という理由で、7日間ずっと売り場に立たされました。
何もせず、立っている、だけ。
日給が13500円なので、立っているだけで「94500円」稼ぎました。良いお仕事。
この待遇、僕はいいけど企業は大損失です。10人新入りが入れば100万円損が出る。自分が経営者だったらと思うと恐ろしすぎます。
なので、自分が経営する時、もしくは人に教える時に無駄がない様に。こう教えて貰えば教えてもらう側は助かるよ。ということを書きます。
新入りが一番欲しいのは、ロードマップです。
できないといけないこと
できたら良いこと
続けるうちに身につくこと
これが箇条書きで分かると、何ができれば一人前で、次に何をすれば良いかハッキリ分かります。
テストもそうじゃないですか?テスト解いた後、先生に
「答えは教えてあげませ〜〜〜〜ん!自分で考えてくださ〜〜い!」
とか言われたら、めっちゃ腹立ちません?でも仕事現場ではこんなことが起きてます。
まずは新入りに情報をください。
欲しいものは以下の五つです。
1仕事の流れ
2ゴールの設定
3必須スキル
4+αあればより良いスキル
5繰り返せば慣れるスキル
こんな感じ。
スマホ販売員ではイメージが沸きにくいので、居酒屋店員で例を作ります。
居酒屋で接客をする時
1 接客の流れ
1お客様入店
2おしぼりをお渡しする
3ドリンクを聞く
4ドリンクを出した時、注文を聞く
5料理を出す
6追加オーダーを聞く
7最後にお会計
3、5、6はループ
2 ゴールの設定 1人で最後まで接客ができる
3 必須スキル
1メニューを覚える
2席番を覚える
3ドリンクが作れる
4会計を間違えずにできる
5おしぼりを出す
4 +αあればより良いスキル
1お客さんと仲良く話すスキル
2お客さんに気遣いができるスキル
(雨の日に傘をお預かりする、お上着をお預かりする等)
3飲めと言われたお酒を飲む(スキル?)
4複数のお客さんに同時に対応するスキル
5 繰り返せば慣れるスキル
1ドリンクが早く作れる
2席まで素早く案内できる
3メニューを言われた時、値段や在庫まで把握している
4会計を素早くできる
こんな感じ。
これを書けば、ミスが起きた時次からどうすれば良いかハッキリします。
例えば、12個テーブルがある店内。席番も覚えてない新人が料理の配達をミス。3番テーブルの料理が4番テーブルに行ってしまった。
この場合、上司がするべきは「席の番号を覚え直させること」です。ですが単に怒ってしまうと、怒られた側は
「ミスをした。怒られた。次からは間違えない様に運ぼう」
と、曖昧な反省で終わります。
ここを
「席の番号を覚えなおして、運ぶ時に間違えないよう意識しよう」
と具体的に考えれば、ミスを成長に変えることができます。
ミスをミスで終わらせない。仕事が難しいほど、新人はミスをしない為に何したら良いかわかりません。なので初めは、具体的に「次はどうしたら良いか」を伝えると、新人も次の行動が分かり、成長しやすいです。
と、新人である僕が、こうして欲しいなと思うことを書きました。僕の様な悲惨な新人が現れる前に、ぜひ指導してあげてください。
ではでは。